Information zur DakyPro Wartung

telefonische Hotline Zeiten

Montag bis Donnerstag

09:00 - 15:00 Uhr (durchgehend)

Freitag:

09:00 - 13:00 Uhr (durchgehend)

Beachten Sie bitte, daß es außerhalb dieser Zeiten keinen telefonischen Hotlinesupport gibt.

Senden Sie im Falle eines Problems bitte eine genaue Schilderung des Problems an unsere Hotline-Faxnummer ++49 9131 771442 oder senden Sie eine E-Mail an unsere Adresse "support (at) azegmbh . de"

Kunden ohne Wartungsvertrag erhalten keinen Support. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um einen Supportvertrag abzuschließen. Hier können Sie vorab den Wartungsvertrag lesen...

Neukunden können DakyPro nur erwerben, wenn ein Wartungsvertrag abgeschlossen wird. Die genauen Konditionen nennen wir Ihnen auf Anfrage gerne oder Sie sehen in unserer Softwarepreisliste  nach.

Beinhaltet im Wartungsvertrag sind unter anderem folgende Leistungen:

• Kostenlose telefonische Hotline (während der normalen Hotlinezeiten), sowie Supportanfragen per E-Mail und Fax
• Kostenlose Fernwartung (Voraussetzung: Der PC muss Zugang zum Internet haben)
• Kostenlose Upgrades und Updates (während der Laufzeit des Vertrags)
• Kostenlose Installation der Upgrades und Updates während der normalen Hotline-Zeiten per Fernwartung.
• Schnellstmögliche Reaktion auf Änderungen in den von uns unterstützten Fremdprogrammen (C/A/R/E, AlphaPlus usw.)
• Weiterentwicklungen und Verbesserungen  (Kundenwünsche sind hier willkommen)
• Fehlerkorrekturen (Hotfixes)
• Garantierter Datenschutz, Kundendaten werden ausschließlich zur Fehleranalyse verwendet und keinesfalls Dritten zugänglich gemacht.

Nicht beinhaltet im Wartungsvertrag sind folgende Dinge:

• PC Einstellungen und Konfiguration
• Installation von Betriebssystemen
• Support anderer Programme (als Daky^Pro)
• Fragen zu Betriebssystemen
• Hardwarekomponenten (Daky⁺ und Daky^Net)
• Installationen vor Ort
• Schulung per Telefon, hierzu gibt es separate mehrtägige Schulungen in unseren Schulungsräumen
• Fehlersuche vor Ort
• Fahrtkosten und Übernachtungen, sowie Verpflegungen bei Vor Ort Einsätzen

Kündigungsfristen:

Der Wartungsvertrag kann mit einer Frist von drei Monaten zum Jahresende schriftlich gekündigt werden.

Laufzeit:

Der Vertrag läuft jeweils immer ein Jahr und verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn nicht fristgemäß schriftlich gekündigt wird.

Aussetzen des Wartungsvertrags:

Während des ausgesetzten Wartungsvertrags erhält der Kunde keine Programmaktualisierungen und keinen Support. Wird der Wartungsvertrag wieder aufgenommen, so sind alle Wartungsgebühren nachzuzahlen, zusätzlich wird ein 10 % Aufschlag auf eine Jahresgebühr fällig. Der wieder aufgenommene Wartungsvertrag wird wie ein Neuvertrag behandelt und zu den zum Zeitpunkt der Wiederaufnahme gültigen Preisen fortgeführt.

Insolvenz des Wartungs- bzw. Lizenznehmers

Der Wartungsvertrag erlischt automatisch, sobald die schriftliche Bestätigung der Kundeninsolvenz vorliegt. Wird der Betrieb nach der Insolvenz durch eine andere Firma weiterbetrieben, kann gegen eine Gebühr eine Lizenzumschreibung sowohl für die Software als auch für den Wartungsvertrag erfolgen. Der Wartungsvertrag läuft dann weiter zu den Preisen, die bei der Wiederaufnahme lt. Preisliste gültig sind. Der Nachfolger zahlt zusätzlich den Aufpreis zu dem bei der Übernahme gültigen Softwarepreis zum ehemaligen Kaufpreis, den der insolvente Betrieb beim Kauf gezahlt hat.